BUKEB - Ergebnis Kursdetail: Der gute Ton am Telefon (2420730)
wifi Burgenland
Der gute Ton am Telefon
Termin 25.03.2020 - 25.03.2020
Ort
Robert-Graf-Platz 1
7000 Eisenstadt
Preis € 225,00
UE8
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WIFI Kundenservice

+43 5 90907 5000

Einstieg möglich bis:25.03.2020

Kurszeiten

25.03.2020, 09:00 - 25.03.2020, 17:00

Ort

Robert-Graf-Platz 1
7000 Eisenstadt

Beschreibung

Ein sympathischer und geschulter Mitarbeiter ist ein wichtiges Aushngeschild des Unternehmens.
In diesem Praxistraining erarbeiten und trainieren Sie, wie Sie den ersten Eindruck optimal gestalten. Die Bedeutung des Telefonierens fr das Unternehmen, die Begrung und Vorstellung, die richtigen Fragen am Telefon sowie kundenorientierte und zielgerichtete
Vermittlung sind Inhalte dieses Seminars.

Gesprchsverhalten am Telefon:
- Grundlagen der Kommunikation.
- Wichtige Zustimmungsformen beim Telefonieren.
- Killerphrasen vermeiden.
- Gesprche weiterverbinden.

Aktives Telefonieren:
- Die richtige Vorbereitung.
- Telefonskript.

Verhalten in schwierigen Telefonsituationen - Reklamationen und Beschwerden:
- Grundregeln bei der Reklamationsbehandlung.
- Killerphrasen, die Sie vermeiden sollen.
- Formen der Entschuldigung / des Verstndnisses.
- Ursachenermittlung, Fragearten.

Sie lernen:
- Ihren telefonischen Auftritt deutlich zu verbessern und Ihr Unternehmen sympathisch, selbstbewusst und fachkundig zu reprsentieren.
- Sicheres und kompetentes Verhalten in schwierigen Telefonsituationen.

Zielgruppe

Telefontraining fr Mitarbeiter/innen, die regelmig telefonieren bzw. ihr Unternehmen am Telefon reprsentieren.Sekretr/innen, Sachbearbeiter/innen, mit Kundenkontakt, aber ohne Verkaufsttigkeit

Lernziel

Professionelles Telefonieren will gelernt sein!

Lehrmethode

Gerne informieren wir Sie ber unsere Frdermglichkeiten.

Unterrichtssprache

Deutsch

TeilnehmerInnen

max.12

Preis

€ 225,00

Ansprechperson

WIFI Kundenservice

Veranstalter

Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer Burgenland

Robert-Graf-Platz 1
7000 Eisenstadt

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  • Barrierefreier Zugang

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